Gizlilik ve Kişisel Veriler

Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikası

İlvia Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, www.ilvia.com.tr(???) (bundan sonra "Site" olarak anılacaktır) adresini ziyaret ettiğinizde veya bir satın alma yaptığınızda kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve paylaşıldığını açıklar.

Topladığımız Kişisel Bilgiler

Siteyi ziyaret ettiğinizde, cihazınız hakkında belirli bilgileri otomatik olarak toplarız. Bunlar arasında web tarayıcınız, IP adresiniz, saat diliminiz ve cihazınıza yüklenmiş bazı çerezler yer alır. Ayrıca, Site’de gezinirken incelediğiniz bireysel web sayfaları veya ürünler, Site’ye yönlendiren web siteleri ve Site ile etkileşiminiz hakkında bilgiler toplarız. Bu bilgilere "Cihaz Bilgisi" diyoruz.

Cihaz Bilgisini toplamak için şu teknolojileri kullanıyoruz:

• Çerezler: Cihazınıza yerleştirilen veri dosyalarıdır.

• Günlük Dosyaları: Site’deki eylemleri takip eder; IP adresiniz ve tarih/saat damgaları gibi verileri toplar.

• Pikseller: Site’de gezinme şekliniz hakkında bilgi kaydetmek için kullanılan elektronik dosyalardır.

Ayrıca Site üzerinden bir satın alma yaptığınızda sizden adınız, fatura/gönderim adresiniz, ödeme bilgileriniz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi belirli bilgileri toplarız. Bu bilgilere "Sipariş Bilgisi" diyoruz.

Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Sipariş Bilgilerini genellikle Site üzerinden verilen siparişleri yerine getirmek (ödeme işleme, gönderim ve fatura sağlama) amacıyla kullanırız. Ayrıca bu bilgileri:

• Sizinle iletişim kurmak,

• Siparişleri olası risk veya dolandırıcılık için taramak,

• Tercihleriniz doğrultusunda ürünlerimizle ilgili bilgi veya reklamlar sunmak için kullanırız.

İade ve Değişim Politikası

İlvia'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Anadolu’nun şifasını cildinizle buluştururken memnuniyetiniz bizim için esastır. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmak için buradayız.

İadeler

• İade politikamız 20 gün sürmektedir. Ürünü teslim aldıktan sonra 20 gün geçtiyse, ne yazık ki iade veya değişim sunamamaktayız.

• Hijyen Koşulu: Sabunlarımız kişisel bakım ürünü olduğu için, iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajı açılmamış ve size ulaştığı haliyle bozulmamış olması gerekmektedir.

• Lütfen satın alma işleminizi üreticiye geri göndermeyin; iade süreci için bizimle iletişime geçin.

Tüm iade sorguları için: ilviadestek@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Sipariş Değişiklikleri ve İptali

Satın alma işlemi sonrası, siparişinizi 24 saat içinde iptal etme veya değişiklik yapma hakkınız bulunmaktadır. Bu sürenin ötesinde siparişiniz "Kostiksiz Devrim" yolculuğuna başlamış ve kargoya hazırlanmış olacağından, 24 saat sonrasında değişiklik yapılamaz.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz kargoda hasar gördüyse veya eksik geldiyse, size en hızlı şekilde yeni bir gönderim sağlamaktan mutluluk duyarız.

• İşlem: Destek ekibimize e-posta gönderirken konu kısmına "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" yazmanız, size öncelik vermemizi sağlayacaktır.

Örnek Senaryolar ve Sorumluluklar

• "Teslim Edildi" Görünüyor Ama Almadım: Kargo taşıyıcısı ürünün belirli bir saat ve yerde teslim edildiğini doğruluyorsa, teslimat sonrası kayıplardan sorumlu olamamaktayız. Ancak kargo şirketi teslimatı doğrulayamıyorsa, size derhal yeni ürün gönderimi veya iade sağlarız.

• Yanlış Adres Girişi: Ödeme sırasında girilen yanlış adreslerden sorumlu olamasak da, müşterilerimizi her zaman önemseriz. Adres hatası durumunda indirimli bir oranla ürünü yeniden alabilmeniz için takdir yetkimizi kullanarak size yardımcı olmaya çalışırız.

Bize Ulaşın

Gizlilik uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi almak veya bir şikayette bulunmak isterseniz, 7/24/365 destek hattımız olan ilviadestek@gmail.com üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.